Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 26 avril 2025
Chez Florencio, nous avons à cœur de vous offrir une expérience d’achat transparente et fiable. Nous collaborons avec des fournisseurs partenaires pour vous proposer une large sélection de vêtements et accessoires personnalisés de qualité, en dropshipping. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives à nos modalités d’expédition.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
2. Modes et délais de livraison
Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs partenaires situés en France ou en Europe.
Délais moyens de livraison et tarifs
Mode de livraison Délai estimé* Tarif
Standard (France) 3 à 7 jours ouvrés 4,90 €
Express (France) 1 à 3 jours ouvrés 9,90 €
Outre-mer (Colissimo Eco Outre-mer) 6 à 18 jours ouvrés à partir de 8,35 €
Outre-mer 2 (Polynésie, etc.) 6 à 18 jours ouvrés à partir de 12,85 €
International (Europe, Suisse, UK) 3 à 7 jours ouvrés à partir de 14,85 €
International (reste du monde) 6 à 18 jours ouvrés à partir de 22,70 € (zone B) / 33,50 € (zone C)
*En dropshipping, les délais peuvent exceptionnellement atteindre jusqu’à 15 jours ouvrés selon la disponibilité du produit ou du fournisseur. Vous serez informé par e-mail en cas de retard.
Le délai maximal de livraison est de 30 jours à compter de la commande, conformément à la réglementation française. En cas de dépassement, vous pouvez demander l’annulation et le remboursement de votre commande.
Remarques :
Les frais de douane et taxes éventuelles restent à la charge du client pour toute livraison hors Union Européenne.
Les tarifs sont susceptibles d’être ajustés selon le transporteur ou le poids du colis. Les frais définitifs sont affichés avant la validation de la commande.
Les délais peuvent être rallongés en période de forte activité (soldes, fêtes, etc.).
3. Livraison gratuite
La livraison standard est offerte pour toute commande supérieure à 100 € (France métropolitaine).
Aucune autre offre de livraison gratuite n’est proposée à ce jour.
4. Suivi de commande
Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez également suivre votre commande depuis votre compte client sur notre site.
5. Frais de douane et taxes internationales
Pour les commandes livrées hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes d’importation peuvent s’appliquer, à la charge du client, conformément à la législation en vigueur.
6. Livraison échouée ou colis non récupéré
En cas d’adresse incorrecte ou de non-réclamation du colis, la commande nous sera retournée. Une réexpédition pourra être proposée, les frais restant à la charge du client.
7. Problème de livraison ou colis endommagé
En cas de problème à la réception (colis endommagé, article manquant, etc.), merci de nous contacter sous 48 heures à l’adresse relationclient@florencio.fr en joignant des photos justificatives.
8. Droit de rétractation et retours
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Pour plus d’informations ou pour initier un retour, veuillez consulter notre Politique de retour ou nous contacter à relationclient@florencio.fr.
9. Moyens de paiement acceptés
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard, American Express), PayPal, Apple Pay, ainsi que les virements instantanés conformes à la réglementation européenne.
10. Responsabilité de la livraison
Conformément à la réglementation, Florencio reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise effective du colis au client, même si la livraison est assurée par un transporteur tiers ou un fournisseur partenaire.
11. Service client
Pour toute question, notre service client est à votre disposition à l’adresse relationclient@florencio.fr.
Merci de votre confiance et bon shopping sur Florencio !