Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 26 avril 2025
Chez Florencio, nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous vous offrons la possibilité de le retourner dans le respect des conditions ci-dessous.
1. Conditions de retour
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation et effectuer une demande de retour.
Les articles retournés doivent répondre aux critères suivants :
- Être dans un état permettant une nouvelle commercialisation : non portés (hors essayage), non lavés et non endommagés.
- Être renvoyés dans leur emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
Exceptions :
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, les produits d’hygiène et les accessoires type boucles d’oreilles, sous-vêtements ou maillots de bain, lorsqu’ils ont été descellés après la livraison, ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de fabrication.
2. Procédure de retour
1. Envoyez une demande à notre service client via l’adresse : relationclient@florencio.fr en mentionnant votre numéro de commande, l’article concerné et le motif du retour.
2. Après validation, vous recevrez les instructions de retour à suivre.
3. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article non conforme ou défectueux). Cette information vous est communiquée avant la conclusion de la vente.
3. Remboursement
Après réception et vérification de l’état des articles retournés, Florencio procédera au remboursement dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d’expédition du colis. Ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles liées au service après-vente (SAV) ou à des contraintes logistiques.
- Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial ou sous forme d’avoir, selon votre choix.
- Les frais de livraison initiaux (au tarif standard) seront également remboursés, conformément à la législation en vigueur. Les frais supplémentaires liés à un mode de livraison express ou spécifique choisi par le client ne seront pas remboursés.
- Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut du produit.
4. Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre article, il vous suffit de retourner le produit non désiré et de passer une nouvelle commande sur notre boutique.
5. Produits non conformes ou endommagés
En cas de réception d’un article défectueux ou incorrect, contactez-nous dans un délai de 72 heures avec une photo à l’appui. Nous vous proposerons un remboursement ou un remplacement sans frais supplémentaires.
Politique de retour Florencio :
- Délai de retour : 14 jours à compter de la réception de la commande
- Frais de retour : Tarif forfaitaire de 3,90 €
- Frais de restockage : Aucun
- Articles concernés : Tous les articles sont éligibles au retour (Aucun article en vente ferme)
Nous restons à votre disposition pour toute question relative à notre politique de retour à l’adresse suivante : relationclient@florencio.fr