Politique d’annulation des options d’achat

Dernière mise à jour : 29 août 2026

La présente politique précise les conditions applicables à l’annulation ou à la modification de certaines options d’achat proposées sur www.florencio.fr, notamment les précommandes et les cartes cadeaux.

Florencio ne propose actuellement aucun abonnement ni renouvellement automatique.

La présente politique complète nos Conditions Générales de Vente ainsi que notre Politique de retour et de remboursement.

1. Précommandes

Florencio peut proposer certains produits en précommande, c’est-à-dire à la vente avant leur disponibilité ou leur expédition effective.

Lorsqu’un produit est proposé en précommande, cette information ainsi que la date ou la période estimée de livraison sont indiquées sur la fiche produit ou au moment de la commande.

La commande est débitée selon les modalités de paiement indiquées lors de sa validation.

La date ou le délai annoncé pour la livraison d’un produit en précommande constitue le délai de livraison applicable à la commande.

2. Annulation d’une précommande avant expédition

Le Client peut demander l’annulation d’une précommande avant son expédition en contactant Florencio à :

relationclient@florencio.fr

Florencio traitera la demande dans les meilleurs délais.

Lorsque l’annulation est encore matériellement possible, les sommes correspondant aux produits annulés sont remboursées selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire du Client.

Lorsque la préparation ou l’expédition de la commande a déjà commencé, son annulation immédiate peut ne plus être possible. Cette situation ne prive toutefois pas le consommateur de son droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.

3. Retard ou modification d’une précommande

En cas de modification de la date ou du délai de livraison annoncé, Florencio en informe le Client dans les meilleurs délais.

Le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation en matière de retard de livraison.

Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution dans ce délai, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.

4. Droit de rétractation applicable aux précommandes

Le fait qu’un produit ait été acheté en précommande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.

Pour les produits soumis au droit de rétractation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer ce droit.

Les exceptions prévues par l’article L. 221-28 du Code de la consommation restent applicables, notamment pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les modalités détaillées figurent dans notre Politique de retour et de remboursement.

5. Cartes cadeaux

Florencio peut proposer des cartes cadeaux utilisables sur www.florencio.fr dans les conditions indiquées lors de leur achat.

La valeur de la carte cadeau est celle sélectionnée et payée lors de la commande.

La carte cadeau ne peut être échangée contre des espèces, sauf lorsque la loi l’impose.

Les conditions de validité et d’utilisation de chaque carte cadeau sont précisées lors de son achat ou de son émission.

6. Annulation et rétractation d’une carte cadeau

Lorsqu’une carte cadeau est achetée à distance, le Client bénéficie du droit de rétractation dans les conditions prévues par la législation applicable.

Pour exercer ce droit ou demander l’annulation d’une carte cadeau avant son utilisation, le Client peut contacter Florencio à :

relationclient@florencio.fr

Lorsque la carte cadeau a déjà été utilisée, en tout ou partie, les possibilités d’annulation ou de remboursement dépendent de la situation et des dispositions légales applicables.

7. Cartes cadeaux perdues ou utilisées frauduleusement

Le Client est responsable de la conservation du code ou du moyen d’accès à sa carte cadeau.

En cas de perte, de vol ou d’utilisation frauduleuse présumée, le Client est invité à contacter Florencio dans les meilleurs délais à relationclient@florencio.fr.

Florencio examinera la situation et pourra, lorsque cela est techniquement possible et justifié, désactiver ou remplacer une carte cadeau non utilisée.

8. Remboursement d’une commande payée avec une carte cadeau

Lorsqu’une commande réglée totalement ou partiellement avec une carte cadeau fait l’objet d’un remboursement, le remboursement est effectué conformément au moyen de paiement initialement utilisé et aux modalités prévues par la réglementation applicable.

La part réglée au moyen d’une carte cadeau est, lorsque le fonctionnement du service le permet, recréditée sous forme de carte cadeau ou selon les modalités communiquées au Client lors du traitement du remboursement.

9. Contact

Pour toute demande concernant une précommande, une carte cadeau ou l’annulation d’une option d’achat :

Florencio
PONTY Florent – Entrepreneur Individuel (EI)
39 avenue du Général de Gaulle
Résidence Les Jardins de Lonray
94500 Champigny-sur-Marne
France

Téléphone : 07 69 62 32 50
E-mail : relationclient@florencio.fr