Informativa sui rimborsi
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Chez Florencio, nous souhaitons vous permettre de retourner un article qui ne vous conviendrait pas, dans le respect des conditions prévues ci-dessous.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.
À compter de cette notification, vous disposez ensuite de 14 jours pour nous retourner les articles concernés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : relationclient@florencio.fr, en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Conditions de retour
Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, avec leurs étiquettes et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d’origine.
Les articles peuvent être essayés dans la mesure nécessaire pour vérifier leur taille, leur coupe, leur nature et leurs caractéristiques. Ils ne doivent toutefois pas avoir été portés au-delà d’un simple essayage, lavés, détériorés, modifiés ou endommagés.
Une dépréciation pourra être prise en compte si l’article a fait l’objet de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour les articles confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
Il ne peut également pas être exercé pour les biens descellés après leur livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, lorsque cette exception est applicable.
Ces exceptions ne limitent pas vos droits en cas de produit défectueux ou non conforme.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, contactez-nous à l’adresse relationclient@florencio.fr en indiquant votre numéro de commande et les articles concernés.
Après réception de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires au retour.
Les frais de retour sont à la charge du client et correspondent à un tarif forfaitaire de 3,90 €, sauf en cas d’article défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la commande.
Aucun frais de restockage n’est appliqué.
Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, Florencio rembourse les sommes versées au titre des articles concernés ainsi que les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.
Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle Florencio est informé de votre décision de vous rétracter.
Florencio peut toutefois différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous fournissiez une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès de votre part pour l’utilisation d’un autre moyen de paiement.
Échanges
Nous ne proposons pas d’échange standard.
Si vous souhaitez une autre taille, un autre coloris ou un autre article, vous pouvez retourner l’article concerné dans les conditions prévues ci-dessus puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.
Articles défectueux, endommagés ou non conformes
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est défectueux, endommagé, incorrect ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à l’adresse relationclient@florencio.fr, si possible en joignant une photographie permettant d’identifier le problème.
Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Les frais de retour liés à une erreur de notre part ou à un article défectueux ou non conforme ne seront pas à votre charge.
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : relationclient@florencio.fr.