Verkaufsbedingungen
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après les « CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site www.florencio.fr (ci-après le « Site ») entre :
PONTY Florent – Entrepreneur Individuel (EI)
Nom commercial : Florencio
39 avenue du Général de Gaulle
Résidence Les Jardins de Lonray
94500 Champigny-sur-Marne
France
SIREN : 929 589 752
SIRET : 929 589 752 00013
Immatriculé au Registre national des entreprises (RNE)
E-mail : relationclient@florencio.fr
Téléphone : 07 69 62 32 50
Ci-après désigné « Florencio » ou « le Vendeur »,
et toute personne physique agissant en qualité de consommateur et effectuant un achat sur le Site, ci-après désignée « le Client ».
1. Objet
Les présentes CGV définissent les droits et obligations de Florencio et du Client dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le Site.
Le Client est invité à prendre connaissance des présentes CGV avant de passer commande.
La validation de la commande implique l’acceptation des CGV applicables au jour de la commande.
2. Produits et disponibilité
Les caractéristiques essentielles des produits proposés à la vente sont présentées sur chaque fiche produit.
Florencio apporte le plus grand soin à la présentation et à la description des produits. Toutefois, de légères différences de couleur ou de rendu peuvent notamment résulter de l’écran ou de l’appareil utilisé par le Client.
Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles.
Certains produits peuvent être expédiés directement par des fournisseurs ou partenaires logistiques de Florencio. Cette modalité d’expédition ne modifie pas les droits du Client à l’égard de Florencio en sa qualité de vendeur.
En cas d’indisponibilité d’un produit après la passation de la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais et les sommes éventuellement versées au titre du produit indisponible lui sont remboursées.
3. Commande
Le Client sélectionne les produits qu’il souhaite acheter et peut vérifier le contenu de son panier, le prix total de sa commande et corriger d’éventuelles erreurs avant sa validation définitive.
La validation de la commande entraîne une obligation de paiement.
Après validation de la commande, le Client reçoit un e-mail de confirmation récapitulant les informations essentielles de celle-ci.
Florencio se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas de défaut de paiement, de suspicion de fraude ou de litige antérieur relatif au paiement d’une commande.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels.
Les frais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.
Florencio se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base des tarifs affichés au moment de la validation de la commande.
5. Paiement
Le paiement s’effectue au moyen des modes de paiement proposés sur le Site au moment de la commande.
Le Client garantit qu’il dispose des autorisations nécessaires pour utiliser le moyen de paiement choisi.
La commande est considérée comme définitivement validée après acceptation du paiement.
Les transactions sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
6. Livraison
Les modes, tarifs et délais de livraison applicables sont indiqués au Client avant la validation de sa commande et sont détaillés dans notre Politique d’expédition.
Le Client doit fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Florencio reste responsable de la bonne exécution de la livraison jusqu’à la remise physique du produit au Client ou à un tiers désigné par celui-ci, sauf lorsque le Client confie la livraison à un transporteur qu’il a lui-même choisi et qui n’a pas été proposé par Florencio.
En cas de retard de livraison, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut notamment demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution dans ce délai, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
7. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour informer Florencio de sa décision d’exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Après avoir communiqué sa décision de se rétracter, le Client dispose de 14 jours pour retourner le produit.
Le droit de rétractation peut être exercé à l’adresse relationclient@florencio.fr ou selon les autres modalités de rétractation mises à disposition sur le Site.
Conformément à l’article L. 221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut notamment être exercé pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Les conditions et modalités détaillées de retour et de remboursement sont précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
8. Remboursement en cas de rétractation
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, Florencio rembourse les sommes dues au Client, y compris les frais de livraison standard de la commande dans les conditions prévues par la réglementation.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix par le Client d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès du Client pour un autre moyen.
Florencio peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que le Client fournisse une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Les frais directs de retour sont supportés par le Client dans les conditions précisées dans notre Politique de retour et de remboursement.
9. Garanties légales
Le Client bénéficie de la garantie légale de conformité, dans les conditions prévues aux articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation, ainsi que de la garantie des vices cachés, prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Ces garanties légales s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le Client peut contacter Florencio à :
10. Responsabilité
Florencio est responsable de la bonne exécution de ses obligations dans les conditions prévues par la législation applicable.
Florencio ne saurait toutefois être tenu responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit par le Client ou d’un événement présentant les caractéristiques de la force majeure.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet ou pour effet de limiter ou d’exclure les droits dont bénéficie le consommateur en vertu de dispositions légales impératives.
11. Propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le Site, notamment les textes, photographies, images, illustrations, créations, graphismes, logos, marques et éléments visuels, est protégé par les règles applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation, exploitation ou utilisation, totale ou partielle, de ces éléments sans autorisation préalable de Florencio ou du titulaire des droits concernés est interdite, sauf dans les cas autorisés par la loi.
12. Données personnelles
Florencio collecte et traite des données personnelles notamment dans le cadre de la gestion des commandes, des paiements, des livraisons et de la relation client.
Les modalités de traitement de ces données ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées sont détaillés dans notre Politique de confidentialité.
13. Service client et réclamations
Pour toute question ou réclamation concernant une commande, le Client peut contacter Florencio :
E-mail : relationclient@florencio.fr
Téléphone : 07 69 62 32 50, du lundi au vendredi de 10h à 18h.
Pour faciliter le traitement de sa demande, le Client est invité à préciser son numéro de commande.
14. Médiation de la consommation
En cas de litige, le consommateur est invité à adresser préalablement une réclamation écrite à Florencio afin de rechercher une solution amiable.
À défaut de résolution amiable, le consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation dont relève Florencio :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
Téléphone : 01 89 47 00 14
Site internet : www.cm2c.net
Le consommateur peut saisir le CM2C en ligne ou par courrier.
15. Droit applicable et règlement des litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. Le consommateur peut également recourir au dispositif de médiation de la consommation indiqué ci-dessus.
À défaut de résolution amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes conformément aux règles légales applicables.
16. Modification des CGV
Florencio peut modifier les présentes CGV afin notamment de tenir compte de l’évolution de son activité ou de la réglementation.
Les CGV applicables à une commande sont celles en vigueur au moment où celle-ci est passée.
17. Contact
Florencio
PONTY Florent – Entrepreneur Individuel (EI)
39 avenue du Général de Gaulle
Résidence Les Jardins de Lonray
94500 Champigny-sur-Marne
France
SIREN : 929 589 752
SIRET : 929 589 752 00013
Téléphone : 07 69 62 32 50
E-mail : relationclient@florencio.fr