Versand
Dernière mise à jour : 29 août 2026
Chez Florencio, nous accordons une attention particulière au traitement et à l’expédition de vos commandes. Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à nos modalités de livraison.
1. Traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et traitées dans un délai de 24 à 48 heures ouvrées après validation du paiement.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à compter du premier jour ouvré suivant.
2. Modes, délais et tarifs de livraison
Les produits peuvent être expédiés directement par Florencio ou par l’intermédiaire de nos fournisseurs et partenaires logistiques.
Les délais et tarifs de livraison proposés sont les suivants :
| Destination / Mode | Délai estimé | Tarif indicatif |
|---|---|---|
| Standard – France métropolitaine | 3 à 7 jours ouvrés | 4,90 € |
| Express – France métropolitaine | 1 à 3 jours ouvrés | 9,90 € |
| Outre-mer | 6 à 18 jours ouvrés | à partir de 8,35 € |
| Outre-mer 2 – Polynésie, etc. | 6 à 18 jours ouvrés | à partir de 12,85 € |
| Europe, Suisse et Royaume-Uni | 3 à 7 jours ouvrés | à partir de 14,85 € |
| Reste du monde | 6 à 18 jours ouvrés | à partir de 22,70 € |
Les délais indiqués sont des estimations et peuvent varier selon la destination, le produit, le transporteur et la disponibilité des articles.
Pour certains produits expédiés directement par nos fournisseurs partenaires, le délai de livraison peut exceptionnellement atteindre 15 jours ouvrés. Le Client sera informé en cas de retard identifié.
Le délai de livraison applicable à chaque commande est celui communiqué au Client avant la validation de celle-ci.
À défaut d’indication d’un délai spécifique, la livraison intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément au Code de la consommation.
Les frais de livraison définitifs sont affichés avant la validation de la commande.
3. Livraison gratuite
La livraison standard est offerte pour toute commande d’un montant supérieur à 100 €, pour une livraison en France métropolitaine.
4. Suivi de commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est communiqué au Client par e-mail après l’expédition de la commande.
Le suivi peut également être accessible depuis le compte client lorsque cette fonctionnalité est disponible.
5. Frais de douane et taxes
Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union européenne, des droits de douane, taxes d’importation ou autres frais peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Sauf indication contraire lors de la commande, ces frais restent à la charge du Client.
Florencio n’est pas responsable du montant de ces droits ou taxes, qui sont déterminés par les autorités compétentes du pays de destination.
6. Adresse de livraison
Le Client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité des informations de livraison renseignées lors de la commande.
En cas d’erreur dans l’adresse communiquée ou de colis non réclamé entraînant son retour, Florencio pourra proposer une nouvelle expédition.
Les éventuels frais liés à cette nouvelle expédition pourront être mis à la charge du Client lorsque le retour résulte d’une erreur ou d’une absence de retrait qui lui est imputable.
7. Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai annoncé lors de la commande, le Client est invité à contacter Florencio à :
Les droits du Client en cas de retard de livraison sont ceux prévus par le Code de la consommation.
Lorsque les conditions légales sont réunies, le Client peut notamment demander l’exécution de la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut de livraison dans ce délai, résoudre le contrat et obtenir le remboursement des sommes versées.
8. Colis endommagé, perdu ou problème de livraison
En cas de colis visiblement endommagé, d’article manquant ou de toute autre anomalie constatée lors de la livraison, nous vous invitons à nous contacter dès que possible à :
Vous pouvez joindre à votre demande toute photographie ou information permettant de faciliter le traitement du dossier.
Le fait de ne pas nous signaler immédiatement une anomalie ne prive pas le Client de ses droits légaux.
9. Responsabilité de la livraison
Florencio reste responsable de la bonne exécution de la livraison dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client lorsqu’il prend physiquement possession du produit, ou lorsqu’un tiers désigné par lui en prend possession.
Par exception, lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Florencio, le transfert des risques intervient selon les règles prévues par la législation applicable.
10. Retours et droit de rétractation
Le Client dispose d’un droit de rétractation dans les conditions prévues par notre Politique de retour et de remboursement.
Pour plus d’informations sur les retours, remboursements et frais applicables, nous vous invitons à consulter cette politique ou à nous contacter à :
11. Service client
Pour toute question relative à l’expédition ou à la livraison d’une commande, vous pouvez contacter notre service client :